顧客増は　あいさつから

　地下鉄東西線西葛西駅に近くにある事務所に入ると、所員が一斉に立ち上がり、声をそろえて「いらっしゃりませ」と出迎えてくれた。事務所の壁や掲示板には「挨拶は仕事より優先する」という張り紙がされ、その徹底ぶりに驚かされる。
　「自分が後ろ姿を見せないといけない」という所長は、朝６時に出社して所員を出迎え、所員は出勤すると、事務所の入口にある所長の机の前に立ち、全員にあいさつする。「心の教育が大切なんです。職場でしつけや物の考え方を徹底して教育するんです」と話す。
　昭和５８年、事務所設立とともに倫理法人会に入会。経営理念の「志」は倫理が基本となって作られた。その「志」や業務の指針・ノウハウなどをつづった「経営計画書」は所員全員に配られた。税理を担当するチームリーダーは「損得よりもお客さまが喜んでくれるように」という気持ちで月次決算書などを作成する。そんな姿勢が口コミで広がり、事務所は急成長。昨年からの１年で１２０件もの新規依頼が増えた。
　コストを抑えるため営業はしないという。それでも「あいさつや掃除など、人が喜ぶことをやっていれば、必ずお客さまが増えるのです」と語る所長。その戦略は正しかったようだ。